Projecto ambicioso e inovador presente desde 2007 na estratégia da Hyfas, com o objectivo de posicionar-se como comunidade dinâmica e interactiva que reune num só lugar todos os players do ecosistema SAP (SAP, parceiros, freelancers e clientes), a Y.COMmunity vê finalmente realizado hoje o seu lançamento público, com a aplicação "Issue Manager".

 

O "Issue Manager" é uma aplicação online para registo de pedidos de assistência, que tem por objectivo sustentar o Serviço de Apoio Pós Produtivo da Hyfas. Esta aplicação, desenvolvida na plataforma Outsystems, permite assegurar uma gestão "online", centralizada, fluída e em tempo real dos pedidos de Apoio Pós Produtivo. A partir de hoje, pode registar os pedidos através deste interface web "user-friendly", como também pode consultar a qualquer momento o status dos seus pedidos em processamento, e o respectivo feedback dos consultores relativamente aos mesmos.

Cada pedido é analisado e orçamentado na aplicação, e a aprovação ou adjudicação do orçamento será também efectuada "online". O mesmo sucede com a resolução, que é confirmada na aplicação.

 

Com esta ferramenta, a Hyfas potencia uma interacção completa entre o cliente e a equipa de Consultores que resolvem os pedidos, disponibilizando também ao cliente uma gestão centralizada dos dados e do respectivo histórico.

 

Desejamos-lhe desde já as boas-vindas à Y.COMmunity, mais especificamente ao Issue Manager, e esperamos que a ferramenta lhe traga o mais rápido possível todos os benefícios e vantagens que tivemos em mente durante a sua implementação.

Aguardamos o vosso feedback e eventuais sugestões de melhoria, que podem comunicar aos vossos interlocutores habituais (comerciais e operacionais) no processo de Apoio Pós Produtivo.

 

Obrigado,
Daniel Ferreira, Responsável do Serviço de Apoio Pós Produtivo da Hyfas